(網路轉載)
 
 

禮貌比專業重要

 
 

習慣遲到的人,行事風格可能較為懶散、馬虎,個人的信用,也常被人打折。

統一企業內部文化非常講究守時,台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍然準時到場。包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。

美國銷售超過百萬冊的《優秀是教出來的》(The Essential 55)一書作者隆.克拉克(Ron Clark),他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中,

第1條是「遇到人要主動稱呼」

第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;

第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。

大家都期待遇到伯樂與貴人。是什麼有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?追跟究底,關鍵在於「禮貌」。什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣卻有120分?如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?值得深思。

專業與內涵雖是職場最重要的通行證,問題是,往往還來不及亮出來,對方已關上大門。大家都渴望遇見伯樂或貴人,若不懂禮貌,卻可能明明已走到跟前,卻被自己擋駕。

有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;或連舞台出現卻渾然不覺,還把它拒之門外。「禮貌」雖然有些八股,卻是威力驚人、效果神奇無比。

Cheers雜誌針對上班族進行調查,發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),僅次於「抗壓性」(58.1%),甚至超過「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。

沒有「不拘小節」這回事

行政院勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮;70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等。反過來說,禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。美國《財星》雜誌的統計,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。

為什麼「小節」變得如此重要?當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」甚於能力,禮貌自然成第一印象的要素,能夠最快「見微知著」,辨別人才的線索。

沒禮貌比沒專業更糟

傾聽的力量:10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」。

永遠不會有「下一次」

職場上很多事是沒有第2次、第3次的。

建立禮貌得經過3個階段:第1、先「知道」,具備通用禮儀的知識;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。學會「禮儀」至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是:「心中有別人」。

頭銜愈高,愈有禮

愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。

禮貌是成功企業的DNA,要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」。

「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。

有禮,貴人自動上門來

真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」。 張良為黃石公撿鞋的故事。若非張良耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?

19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」

「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。

誰說貴人、機會不來敲門?當抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的無禮,而趕走了他們?

「很多生意來自於信任,很多信任是來自於尊重。」。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是自己!